よくある質問

「NeWork」の読み方は何ですか?

NeWorkの読み方は、「ニュワーク」です。

利用開始までの流れを教えてください。

ユーザー登録後すぐに利用開始が可能です。詳細はNeWorkのご利用ガイド*をご覧ください。
*Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeでご覧ください

操作方法を知りたい。

詳細な操作方法は、ご利用ガイド*をご参照ください。
*Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeでご覧ください

推奨環境はなんですか?

最新の推奨環境はご利用ガイドをご参照ください。

スマートフォンでも利用できますか?

はい、モバイルアプリをご利用ください。
こちらのページからダウンロードいただけます。

利用者登録時に必要となる情報は何ですか?

サービスをご利用開始の際に、メールアドレスおよびパスワードをご自身で設定いただく必要があります。

チャット(文字ベース)のコミュニケーションは可能ですか?

ルームメッセージ/ワークスペース全体へのメッセージの2つの方法でチャットでのコミュニケーションが可能です。
ルームメッセージは、ルーム・1on1通話中に参加者とテキストでのやり取りが可能です。ワークスペース全体へのメッセージは、ワークスペースに参加している全員向けに、テキストで周知や声掛けをすることができます。

料金はいくらですか?

Freeプラン(無料)、Team50/Team100/Team300/Enterpriseプラン(有料)をご用意しています。
ご利用用途や規模にあわせてお選びください。各プランの詳細はこちらをご覧ください。

Q&A

  • 仕様について
  • 申し込みについて
  • 料金について
  • アップデートについて
  • トラブルについて
NeWorkはどのようなサービスですか?

NeWorkは、「リアルよりも気軽に話しかけられる」ことをコンセプトにしたコミュニケーションサービスです。​
従来のWeb会議サービスでは難しかった立ち話感覚での雑談や、ちょっとした相談を活性化するデザインを施しています​。
ログインしておくことで、まるで同じオフィスにいるかのように、チームやプロジェクトのメンバーに話しかけることが可能になります。

サービスの特長を一言でいうと何ですか?

音声・映像会議ができるオンラインワークスペースです。

NeWorkを利用すると、どんな課題を解決できますか?

リモートワーク環境下では、オフィスで隣にいた同僚たちと話すためにもWeb会議を設定しなくてはならず、隙間時間を見計らった簡単な相談や、チームワークを円滑にしたりアイデアを生み出したりするために重要な雑談(casual collision)をすることが難しくなっています。
本サービスでは、ニューノーマルの働き方におけるこのような課題を解決するため、「リアルより気軽に話しかけられる」ことを目指しており、リモートワークにおけるコミュニケーションや生産性を、オフィスワークと同等あるいはそれ以上に高めていくことができます。

NeWorkはどのような利用シーンで使いますか?

チームコラボレーションツールとして、部やプロジェクト単位での利用を想定しています。例えば「1分もかからないけど、みんなに意見を聞きたい」「自宅で作業しているときの孤独感を解消したい」といったニーズに応えます。「ワークスペース」や「ルームバブル」を、実際の職場になぞらえて設定すれば、オンラインでもオフィスのように話しやすい環境を再現することが可能です。

既存のテレビ会議サービスとの違いはなんですか?

既存のTV会議は高機能な専用端末を用いて会議室同士をつなぐサービスですが、本サービスはPC利用をベースとして、個人・チームをつなぎます。会議時間以外でも、個人のステータスを確認することができ、すぐに会話をスタートできるオンラインスワークペース/バーチャルオフィスとしてご利用いただけます。

ワークスペースは何人まで入ることができますか?

ワークスペースへの登録人数はプランによって異なります。各プランについてはこちらをご覧ください。

どのようにワークスペースに招待できますか?

ワークスペース参加者は、「ユーザー招待URL」を発行し招待したいユーザーに共有します。「メンバー招待用リンク」を共有してもらったユーザーは、URLにアクセスし新規登録・ログイン手続きを完了させることでワークスペースに参加できます。
モバイルアプリの場合は、画面右上のアイコン>ワークスペース>ワークスペース管理>「メンバー招待」より、リンクを発行できます。

ルームバブルはいくつまで作成できますか?

作成できるルームバブルの個数はご利用プランによって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

ルームURLを発行することはできますか?

発行可能です。各ルームバブルもしくは左のルーム「...」から「ルームのURLをコピー」を選択してください。
なお、モバイルアプリではルームURLは発行できません。

ルームバブルには何人まで入ることができますか?

ルームバブルへの入室人数は、ご利用のプランによって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

海外からの利用はできますか?

本サービスは日本国内でのみ提供します。技術輸出を含む他国の諸法令などへの対応は、お客さまの責任で実施いただけますようお願いします。

多言語対応していますか?

現在多言語対応はしておりません。今後のアップデートにて検討しております。

使用開始するためには、メンバー全員が個別に登録するのでしょうか?

コミュニケーションをとりたいメンバーの中で代表者1名が新規アカウント登録をし、代表者としてワークスペースをお作りください。そのワークスペースへの招待URLをその他のメンバーに共有してください。招待URLからアカウントを作成すると、指定のワークスペースに参加することができます。

社内限定として利用を制限することは可能ですか?

ワークスペースへの招待者を限定していただくことで実現可能です。

利用者のアカウントを一括で発行することは可能ですか?

アカウント一括発行はしておりません。ユーザーさま各人でアカウント登録いただきます。

画面共有は可能ですか?

自身の画面を共有することができます。ただし、iPad(Safari利用時)からは画面を共有できませんのでご注意ください(共有された画面の閲覧は可能です)。

対応しているブラウザは何ですか?

PCの場合は、最新バージョンのGoogle Chromeをご利用ください。iPadの場合は最新のバージョンのSafariをご利用ください。

アプリはありますか?

デスクトップアプリとモバイルアプリがございます。
こちらのページからダウンロードいただけます。

ワークスペースでユーザーバブルの距離が近いユーザに声が届いてしまいますか?

ユーザー間の距離が近い場合に、音声が聞こえる仕様にはなっていません。ユーザー同士で通話を開始する、またはルームバブルに参加することで初めて音声のやり取りができます。

ユーザーバブルをドラッグしてルームバブルに参加することができますか?

ユーザーバブルをドラッグすることはできません。ルームバブル上の青い入室アイコンのクリックまたは、ルームバブルの三点リーダー「...」>「入室する」からルームバブルへの参加ができます。

ルームバブルへの参加を制限できますか?

重要な打合せや個人面談など、秘匿性の高い会話をしたいとき、ルームをロックすることができます。
ルームをロックすると、ルーム外のメンバーはロック中のルームに参加することはできません。
詳しい操作方法はご利用ガイドをご覧ください。
ルームをロックする機能は、有料プランでお使いいただける機能です。ワークスペースを新たに作成した場合、その後の30日間は無料プランでもお試利用することが可能です。31日後以降も引き続き利用したい場合は、有料プランをお申込みください。

会話開始後、自動で映像オンになりますか?

会話の開始時は必ず音声のみの会議で開催されます。ルームコントロールパネルの「ビデオON/OFF」や「画面共有ON/OFF」を押すことで映像会議を始めることができます。

相手の映像・資料共有を見るにはどうすればよいですか?

ルーム内での会話中はワークスペースの右側にルームの参加者一覧が表示されます。映像・資料共有時は参加者の画面が切り替わります。映像・資料が映っている画面をクリックで全画面表示ができます。
モバイルアプリの場合は、会話に参加した後にタブを「ルーム内」に切り替えることで映像・資料を見ることができます。さらに相手の画面をタップすることで拡大表示が可能です。

システム上に音声や映像、画像などが保存されますか?

ミーティング中の音声や画面、共有された資料などは、弊社側システムで保持する仕組みはありません。

NeWorkの概要や使い方が記載された資料はありますか?

概要はお役立ち資料ページの「NeWorkパンフレット」をご活用ください。詳細な操作については、ご利用ガイド*をご参照ください。
*Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeでご覧ください

英語版のスタートアップガイドはありますか?

申し訳ありません。現在英語版のスタートアップガイドは現在ご用意がありません。

バージョンごとの更新情報と更新日は公開していますか?

更新情報はリリースノート*で公開しています。
*Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeでご覧ください

ワークスペースの管理者を増やすことはできますか?

既にワークスペース管理者の方が、ログイン後の画面右上のアイコン>ワークスペース管理>メンバー管理より、ワークスペースにおける管理者を追加することができます。
ただし、モバイルアプリのワークスペース管理画面からは操作できません。

ワークスペースで利用できる機能を制限することはできますか?

ワークスペースオーナー・管理者によって、ルームメッセージとゲスト招待機能の利用を制限することが可能です。
ログイン後画面右上のアイコン>ワークスペース管理>ワークスペース機能より、機能のON/OFFを設定することができます。
ただし、モバイルアプリのワークスペース管理画面からは操作できません。

メールアドレスの変更方法を知りたいです。

メールのアドレスの変更は、ログイン後の画面右上のアイコン>設定>アカウントより変更することができます。
モバイルアプリでは、ログイン後の画面右上のアイコン>プロフィールのアイコン>メールアドレスより変更することができます。

ワークスペースの参加人数上限は、オンライン・オフラインの人数を合わせての人数ですか?

ワークスペースの参加人数上限は、オンライン/オフライン合わせての人数です。

作成・参加できるワークスぺース数に上限はありますか?

1つのアカウントで作成・参加できるワークスペースの上限は、合計で100個です。
100個を超えてワークスペースの作成・参加をしたい場合は、ワークスぺースからの脱退や、オーナーとなっているワークスぺースの削除を行ってください。

NeWorkを解約後、アカウント情報は消去されますか?

NeWorkを解約される場合、アカウント情報は削除します。

一定時間操作しないことによってログアウトになるセッションタイムはありますか?

一定時間操作をしないことによってログアウトするセッションタイムの制限は設けていません。

画面共有時、動画などの音声の共有はできますか?

現時点で動画などの音声を共有することはできません。
今後のアップデートにて検討しております。

カメラ映像にバーチャル背景を設定できますか?

ビデオ通話時にご利用いただけるバーチャル背景機能がございます。
通話中画面左下 コントロールパネル「...」> カメラと背景 もしくは、画面右上のアイコン>設定>カメラと背景 より設定することができます。
モバイルアプリでは、ルーム/1on1通話中、画面下部のコントロールバー>3点リーダー「...」>バーチャル背景 から選択できます。

社内ネットワークのプロキシ制限などでNeWorkが利用できない場合に、許可すべきNeWorkの通信要件はなんでしょうか?

「NeWorkのセキュリティについて」の通信要件欄をご確認ください。

ゲストは最大何人まで招待することができますか?

招待できるゲストの最大人数は、お申込みいただいているプランによって異なります。
Team50プランの場合、事前にワークスペースに登録しているメンバーとは別に最大50人まで招待できます。
Team100/Team30/Enterpriseプランでは、1ワークスペース当たり最大100人まで招待可能です。
Freeプランでは最大20人まで招待可能ですが、30日間のお試し利用期間が終了した後はゲストの招待ができなくなります。

ゲストの最大招待人数を超えてしまった場合、入ろうとしているゲストはどのような状態になりますか?

「参加可能人数が上限に達しています。ホストに確認してください」というエラーメッセージが表示され、会話に参加することができません。招待者はあらかじめワークスペースに招待できる最大人数をご確認のうえ、ゲストを招待いただきますようお願いします。

会話に招待していないゲストが入ってきた場合、どのように対応すればよいですか?

次のような対処をお願いします。
①ゲストは、ルームバブルへの入室リクエストが承認されない限りルームバブルに入室することができません。招待していないゲストから入室リクエストがきた場合、招待者は「拒否」を選択してください。なお、この入室リクエストをスムーズに行うためには、ゲストは招待者が個人を特定できる名前を付けて入室リクエストを行う必要がありますので、招待者はあらかじめゲストにその旨をお伝えください。
②招待していないゲストがルームバブルに入っている場合は、「ルームバブルのゲスト公開」をオフにしてください。該当ルームバブルに入室しているゲスト全員を強制的に退出させることができます。
③招待していないゲストがURLにアクセスすることを防ぐために、「URLの再発行」を実行します。URLの再発行を行うと、過去に発行した「ゲスト用ルームバブルURL」は利用することができなくなります。ゲストとして招待したいメンバーにのみ新しいURLを共有してください。

ゲスト参加者はモバイルアプリを使って参加することはできますか?

できません。ゲスト参加する場合は、Webブラウザ、またはデスクトップアプリでご利用ください。

デスクトップアプリを利用するための推奨環境は何ですか?

推奨環境は、Webアプリと同様です。
最新の推奨環境は、ご利用ガイドをご参照ください。

デスクトップアプリはどのような機能が利用できますか?

デスクトップアプリでは、Webアプリに搭載されているすべての機能をご利用いただけます。さらに、デスクトップアプリならではの特長として、タスクバー/ドックへの固定が可能であり、タスクバー/ドックからモードの変更を行うことができるようになります。デスクトップアプリをインストールすることで、NeWorkへの常時接続がより快適になります。

ルームメッセージではどのようなものが送信できますか?

ルームメッセージではテキスト(絵文字/特殊文字/URLを含む)を送信することができます。画像やファイルは送ることができません。

ルームメッセージの送信履歴やログはいつ削除されますか?

ルームバブルから全メンバーが退出したタイミング、または、1on1通話を終了したタイミングで、その会話の中で送信されたメッセージ(システムメッセージも含む)はシステムから削除されます。なお、メンバーがルームバブルの中に残っている場合、送信時間を起点として24時間以上経過したメッセージは、毎日深夜1時に削除されます。

ルームメッセージのメッセージ内容はサービスシステムに保存されますか?

ルームバブルから全メンバーが退出したタイミング、または、1on1通話を終了したタイミングで、メッセージ内容はサービスシステムからも完全に削除されます。そのためメッセージ内容の復元は行えません。

自分がどのアカウントでログインしているか知りたいです。

ログイン後の画面右上のアイコン画像>設定>アカウントより確認することができます。
※Apple IDで[メールを非公開]の設定している場合にはApple IDでログイン後、上記には <ランダムな文字列>@privaterelay.appleid.com が表示されます。
[メールを非公開]の詳細は Appleのページをご参照ください:https://support.apple.com/ja-jp/HT210425

ルームメッセージはどのプランで利用できますか?

Free/Team50/Team100/Team300/Enterpriseのすべてのプランでルームメッセージはご利用可能です。
プランごとに利用できる機能の詳細はこちらをご覧ください。

ルームメッセージを個人あてに送信することはできますか?

できません。ルームバブルおよび1on1で会話しているメンバーへのみメッセージの送信が可能です。

モバイルアプリの推奨端末は何ですか?

iOS、Androidの最新2世代のバージョンを搭載したスマートフォン、もしくはタブレット(iPad)が推奨端末です。

モバイルアプリで利用できない機能は何ですか?

モバイルアプリでは下記の機能をご利用いただけません。
・ルームバブルの名称変更、削除(ルームバブルの作成は可能)
・ルームメッセージの通知モード表示
・有料プランへの申し込み
・ワークスペース管理(ワークスペースへのメンバー招待URLの発行は可能)

モバイルアプリは、すでに登録しているアカウントで利用することができますか?

すでに登録いただいているアカウントでログインすることができます。

モバイルアプリにログインしているときにPCのブラウザでログインするとどうなりますか?

二重でログインすることができます。ご利用シーンに応じて、使いやすいデバイスへ切り替えて会話いただくことが可能です。

モバイルアプリで画面共有やビデオ通話画面の閲覧はできますか?

モバイルアプリで画面共有およびビデオ画面の閲覧が可能です。

タブレットでモバイルアプリを利用する場合、ワークスペース全体の様子はどのように確認できますか?

バブル表示/リスト表示の2通りの見え方から、お好きな方を選択いただけます。
表示の切替えは、画面右上のアイコンをタップ>「設定」の「アプリの見た目」から変更可能です。なお、デフォルトはバブル表示になっています。

通話中に共有画面やビデオ画面を閲覧する際、タイル表示(複数の画面を分割表示)することは可能ですか?

可能です。ルームバブルに参加後、右側のメンバー一覧から閲覧したい画面をクリックしていくことで、タイル表示が可能です。

通話中にタイル表示(複数の画面を分割表示)している最中に、一つの画面だけ拡大することはできますか?

はい、できます。各画面の右上の個別拡大表示ボタンを押下してください。
拡大表示を終了したいときは、右上の終了ボタンを押下することで元の状態に戻ります。

タイル表示(複数の画面を分割表示)している際、画面の並びを変更することはできますか?

ドラッグ&ドロップでの並び替えはできません。クリックした順に共有画面が追加されます。

ルーム/ワークスペース全体へのメッセージにテキストでリアクションをする際、入力できない文字はありますか?

「$」,「#」,「/」,「[」,「]」,「.」の文字・記号はテキストでのリアクションで使用することができません。

IPアドレス制限では、NeWorkのどの画面への接続が制限されますか?

以下への接続が制限されます。
・ワークスペース画面
・ワークスペース管理画面
・テナントポータル

指定可能なIPアドレスの数はいくつまでですか?

4つまでです。

IPアドレス制限が適用されるユーザー種別を教えてください。

Enterpriseプランの全てのユーザー種別に適用されます。ただしワークスペース毎に参加を許可されたゲスト参加者は適用対象外です。

IPアドレス制限の設定内容はどこで確認することができますか?

テナントポータル>テナント>「IPアドレス制限」タブよりご確認いただけます。

テナントポータルで表示されるIPアドレス制限の表示順はどのように決まりますか?

お客さまにてご記載の申込書項番順となります。

SSO(シングルサインオン)を利用する場合、Enterpriseプランのテナントに参加するアカウントを事前に作成する必要がありますか?

事前のアカウント作成は不要です。テナントポータル>テナント>「SSO設定」タブに表示されるログインURLからSSO(シングルサインオン)を行っていただくと、NeWorkにアカウントが存在しない場合でも、アカウントを作成し、テナントに参加することが可能です。

SSO(シングルサインオン)をサポートしている技術標準は何ですか?

SAMLのみです。

SAML に準拠しているIdP(IDプロバイダー)であればどのIdPとのSSO(シングルサインオン)も可能ですか?

動作を確認しているIdP(IDプロバイダー)は以下です。その他のIdPとの接続は動作保証がございません。ご了承ください。
・Microsoft Entra ID (旧称 Azure Active Directory)

Microsoft Entra ID (旧称 Azure Active Directory)に登録するアカウント情報に制限はありますか?

Microsoft Entra ID (旧称 Azure Active Directory)のユーザプリンシパルIDがメールアドレスではない場合、SSO(シングルサインオン)を行うことができません。
Microsoft Entra ID (旧称 Azure Active Directory)のユーザプリンシパルIDを変更した場合、そのユーザーについては動作保証外となります。

有料プランへの申込みの方法を教えてください

ログイン後、右上アイコンメニュー>設定>契約管理画面よりお進みください。
なお有料プランのお申し込みは、対象となるワークスペースの作成者であるオーナーアカウントからのお手続きのみとなります。オーナー以外のワークスぺース管理者、メンバーアカウントからのお申し込みはできませんのであらかじめご了承ください。
お申し込みの操作手順について、詳しくはこちらをご覧ください。
※Enterpriseプランのお申込みはこちらよりお問い合わせください。

法人以外からの申し込みはできますか?

法人のお客さまのご利用だけでなく、プライベートでのご利用も可能です。

プラン変更(ダウングレード)をした場合、ワークスペースの参加人数はどうなりますか?

ワークスペース参加人数が変更後のプランの上限数を超えているとプランの変更ができません。人数を減らしてから変更してください。

プラン変更(ダウングレード)の場合、ルームバブル数はどのように変わりますでしょうか?

ダウングレードした場合、ルームバブル数は自動的に変更後のプランに応じたルームバブル数に減ります。

プランの変更は同日に何回まで可能ですか?

Teamプランの変更は1日1回までです。
※Enterpriseプランへの変更は契約書によるお手続きとなります。

同一ユーザーアカウントで複数の有料プランを申し込むことはできますか?

可能です。
同一ユーザーアカウントで複数のワークスペースの作成は可能ですので、ワークスペースごとに有料プランのお申し込みをお願いします。

有料プランはいつでも申し込みできますか?

はい、オーナーアカウントをお持ちの方は、いつでも有料プランのお申し込みおよびプランの変更が可能です。
ただし契約管理画面の計画メンテナンス時間はお申し込みのお手続きができません。
メンテナンスのスケジュールはこちらをご確認ください。
※Enterpriseプランのお申し込みは契約書による手続きとなりますので、詳しくはこちらよりお問い合わせください。

どのようにIPアドレス制限を設定できますか?

所定のお申込書をご提出いただきます。営業担当者へお問い合わせください。

IPアドレス制限の申し込み後、機能の利用開始までどのくらい時間がかかりますか?

弊社にて申込書の不備がないことが確認できた日付より、5営業日程で利用開始のご案内をお送りします。

どのようにSSO (シングルサインオン)の設定を行うことができますか?

所定のお申込書をご提出いただきます。営業担当者へお問い合わせください。

SSO(シングルサインオン)の申し込み完了から、利用開始までどのくらい時間がかかりますか?

弊社にて申込書の不備がないことが確認できた日付より、5営業日程でご利用開始いただけます。

証明書情報の更新はどのように行うことができますか?

所定のお申込書をご提出いただきます。担当営業へお問い合わせください。

有料版のメニューが知りたいです。

無料のFreeプラン、有料のTeamプラン(50/100/300)、Enterpriseプランの4種のプランがあります。詳しくはこちらをご覧ください。

月途中で契約、解約した場合、料金計算はどのようになりますか?

各プランの月々の利用料から日割りでの料金請求となります。ただしEnterpriseプランは異なります。詳しくはお問い合わせください。

料金の支払い方法は何がありますか?

Teamプランご利用の場合、原則クレジットカード払いとなりますが、請求書払いをご希望の場合はお問い合わせください。Enterpriseプランは請求書払いのみとなります。

毎月の料金の支払い日はいつになりますか?

弊社からクレジットカード会社への引き落とし依頼はご利用月の翌月、25日前後に実施します。実際の料金の引き落としタイミングは、お客さまご利用のカード会社によって異なります。

毎月の請求明細はいつ確認できますか?

有料プランをご利用の場合、ご利用の翌月10日に契約管理画面の請求履歴から確認することができます。

NeWorkの支払いのため、適格請求書発行事業者登録番号を知りたいです。

適格請求書発行事業者登録番号は以下の通りです。
NTTコミュニケーションズ株式会社:T7010001064648
国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトで確認いただけます。
(https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=7010001064648)

NeWorkの有料プランを利用しています。適格請求書を確認/発行してほしいです。

NeWorkの適格請求書は、Webサイト(NTTコミュニケーションズが提供するビリングステーション)からの電子提供となります。現在提供している料金請求書/画面は適格請求書としてご利用いただけません。提供方法については下記サイトをご確認ください。
(https://www.ntt.com/business/lp/s1/billingstation.html)

サービスの海外展開(グローバル展開)の予定を教えてください。

現時点では日本国内のみでの利用としておりますが、今後グローバル対応を検討しております。

ルームバブルの追加をできるのは管理者のみに制限できますか?

現在ルームバブルの作成を制限する機能はございません。
今後の追加機能として検討中です。

ワークスペースへの参加人数、作成できるルームバブル数、ルームバブルへの参加人数のカスタマイズは可能ですか?

参加人数などのカスタマイズはできません。プランの詳細はこちらをご覧ください

仮想デスクトップでNeWorkを利用できますか?

仮想デスクトップを利用した動作確認を行っていないため、動作しない可能性がございます。

マイク未搭載のPCでNeWorkを利用できますか?

マイク未搭載のPCからの会話はできません。聞き耳での参加となります。

セキュリティ対策として第三者機関の認証を取得していますか?

現時点では第三者機関からのセキュリティー認証取得していません。今後の取得を検討してまいります。

NeWorkでファイルの送受信はできますか?

現在ファイルの送受信の機能はありません。
今後のバージョンアップに向けて機能追加の検討をさせていただきます。

APIの公開はしていますか?

現在連携APIや開発環境などのご用意はありません。
今後のバージョンアップに向けて機能追加の検討をさせていただきます。

ルームメッセージにメッセージダウンロード機能はありますか?

現状ではメッセージ履歴のダウンロード機能はございません。メッセージを選択し、コピー&ペーストしていただく必要があります。

ワークスペースには入室できるのですが、ルームバブルに入室することができません。

まずは、ブラウザが推奨環境であることを確認してください。
初回にNeWorkにアクセスした際に「カメラとマイクを使用する」などのメッセージが表示されますので、必ず「許可」を選択してください。こちらで「ブロック」を選択してしまった場合にルームバブルに入室できない事象が発生します。もし、「ブロック」を押してしまった場合はブラウザのアドレスバーのカメラマークより再設定できますので、ご確認ください。

会議中に相手の音声が聞こえなくなってしまいます。

通信が不安定な環境で発生することがある事象です。事象解消策として、NeWork利用中のルームから退出したうえで、ブラウザのリロード、またはアプリの再起動をお願いします。

カメラ・マイクを認識してくれません。

NeWork画面の右上の自分のアイコンをクリック>設定>デバイス設定からデバイスの設定状況の確認・変更ができます。
なお、モバイルアプリでは会話に参加した後にデバイスの設定状況の確認・変更ができます。

NeWorkへようこそメールが届きましたが、新規登録ボタンを押すと真っ白な画面になります。

次の設定をご確認ください。
・ご利用中のブラウザが最新バージョンのGoogle Chrom/Safariであるか
・ご利用のネットワーク環境からのアクセスが許可されているか

画面共有/カメラ映像の解像度が低く綺麗に表示されませんが、解像度の設定変更ができますか?

解像度変更の機能はございません。
なお、カメラ映像/画面共有については、ご利用の通信環境に応じて自動的に最適な解像度やフレームレートを選択しています。
ご利用中に映像品質の低下を感じた場合は、通信環境を見直していただくことで改善される場合があります。

初期登録完了後、「NeWorkをはじめる」をクリックしても、画面が表示されません。

現時点では第三者機関からのセキュリティー認証取得していません。今後の取得を検討してまいります。
ブラウザがChrome/Safariの最新バージョンであることをご確認ください。
最新バージョンをご利用いただいている場合、「NeWorkをはじめる」ボタンを押下いただいた際に、センタ側との接続ができず画面が表示されなかった可能性があります。
ログイン画面より改めてログインしし、NeWorkを利用開始ください。

初期登録後に受付完了メールが届きません。

考えられる原因としては、メールソフトのフィルタリングにより迷惑メールやごみ箱フォルダに届いている可能性があります。
上記設定のご確認をいただき、再度登録を実施ください。
再登録の際に「このメールアドレスは登録済です」という表示が出て新規登録ができない場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードリセットをお試しください。

ブラウザにマイクの許可を実施し、ミュート解除しているのですが、ルームバブルでマイクが機能しません。

可能性としては、以下の原因が考えられます。

・ネットワークのアップロード速度が遅くなっていた
・ご自身がミュート(マイクOFF)になっていた
・参加メンバ―(相手)側がスピーカーの音量を下げていた

新規登録を行いログインをしましたが、招待を受けたグループへの参加ができません。

ワークスペースへの招待URLは下記の形式となっているかご確認ください。
https://nework.app/launcher?url=invitation******

下記の形式のURL(ワークスペース自体のURL)では招待を受けたことになりませんのでご注意ください。
https://nework.app/workspace/xxxxxx

複数人で通話を行うと、動作が遅くなったり、PC/モバイル端末がフリーズします。

通信品質については、今後継続して改善をしていきます。
暫定的な対処としては、下記をお試しください。
・画面共有者以外はカメラをオフにする
・WiFi等をお使いの場合はWiFi機器の近くで利用する

また、カメラ映像/画面共有については、ご利用の通信環境に応じて自動的に最適な解像度やフレームレートを選択しています。
ご利用中に映像品質の低下を感じた場合は、通信環境を見直していただくことで改善される場合があります。

マイク・カメラが認識されておらず、ルームバブルに入室することができません。

端末とブラウザのマイク・カメラ許可が正しく設定されていない場合、通話を開始することができません。端末とブラウザの設定でマイク・スピーカーの利用が許可されていることをご確認ください。

プロフィールやワークスペースの画像を設定したいのですが、エラー表示が出てしまいます。

アップロードする画像のファイルサイズが大きいとエラーになる場合があります。3MB以下の画像を設定してください。 

ログイン時にエラー表示がでて、ワークスペースに入ることができません。

ブラウザでカメラを認識していない・カメラが故障している・他のサービスでカメラを利用している場合は、ログインできずエラー表示が出る場合がございます。ログイン前にカメラの状態をご確認ください。

新規登録時やログイン時にメールが届きません。

以下のような可能性がありますので、ご確認いただき再度お試しください。
・メール受信までにタイムラグが生じる場合があります。
1分ほど待ち再度メール受信を確認してください。
・受信するメールにおいてブロックがかかっている場合があります。
設定をご確認ください。
複数回試しても解決しない場合は、お問い合わせページよりお問い合わせください。

Android端末でApple認証ができません。

Android端末では、Apple認証ができない仕様となっています。

モバイルアプリでメールアドレス変更がうまくいきません。

モバイルアプリにおいてメールアドレス変更がうまくいかない場合、次の2つのケースが考えられますのでそれぞれ対処をしてください。
① 新しいメールアドレスを入力しても認証メールが届かないとき
モバイルアプリに戻り「やり直す」をタップし、「新しいメールアドレス」の入力から再度お試しください。
②  認証メールに記載のリンクをクリックしてもエラー表示となるとき
確認リンクの有効期限(15分)を過ぎている可能性があります。モバイルアプリに戻り「やり直す」をタップし、「新しいメールアドレス」の入力から再度お試しください。
上記で解決できない場合は、こちらよりお問合せください。

Android端末でモバイルアプリへ接続していると途中で自動退室してしまいます。

Android端末でルームバブルに入室中のまま画面表示をオフにすると、会話途中で接続が切断されてしまう場合があります。
下記の設定をお試しください。
・Samsung Galaxyの設定方法
 設定>アプリ>NeWork>バッテリー>バッテリー使用量を最適化>非最適化にする
・Google Pixelの設定方法
 設定>ネットワークとインターネット>接続の自動調整をOFFにする
上記で解決できない場合は、こちらよりお問合せください。

Microsoft 365 連携をオンにしているのに、メンバーのOutlookの予定表が表示されません。
次の4つのケースが考えられますのでそれぞれ対処をしてください。
  1. サービスプリンシパル登録が行われていない可能性があります。Azure管理者に設定を依頼してください。
  2. Microsoft 365が連携されていない可能性があります。ワークスペース画面>右上のアカウントメニュー>「設定」>「外部サービス連携」>「Microsoft 365 連携」のトグルをONにしてください。
  3. 予定表の連携がOFFにされている可能性があります。ワークスペース画面>右上のアイコンメニュー>「設定」>「外部サービス連携」>「Outlook予定表」にチェックを入れてください。
  4. トークンをリフレッシュすると正しく表示される場合があります。「Microsoft 365 連携」のトグルをOFFにした後、再度ONにしてください。
メンバーのOutlookの予定表にイベントの名前ではなく、「予定あり」と表示されてしまいます。
予定表のイベントが「予定あり」と表示される場合、次の3つのケースが考えられます。
  1. 相手はMicrosoft 365 連携をしているが、自身がMicrosoft 365 連携をしていない可能性があります。ワークスペース画面>右上のアカウントメニュー>「設定」>「外部サービス連携」>「Microsoft 365 連携」のトグルをONにしてください。
  2. 自身はMicrosoft 365 連携をしているが、相手と同じAzure配下にない可能性があります。Azure管理者にお問い合わせいただくか、別会社である場合は予定の有無を確認する際にお使いください。
  3. 自身はMicrosoft 365 連携をしており相手も同じAzure配下だが、相手の詳しい予定を確認できる権限がない可能性があります。
Microsoft 365 連携をオンにしているのに、メンバーのMicrosoft Teams 通話中ラベルが表示されません。
次の5つのケースが考えられますのでそれぞれ対処をしてください。
  1. 相手がMicrosoft Teamsで通話をしていない可能性があります。エラーが表示されていない場合、連携設定は完了しています。
  2. サービスプリンシパル登録が行われていない可能性があります。Azure管理者に設定を依頼してください。
  3. Microsoft 365が連携されていない可能性があります。ワークスペース画面>右上のアカウントメニュー>「設定」>「外部サービス連携」>「Microsoft 365 連携」のトグルをONにしてください。
  4. トークンをリフレッシュすると正しく表示される場合があります。「Microsoft 365 連携」のトグルをOFFにした後、再度ONにしてください。
  5. Microsoft Teams 通話中ラベルの連携がOFFにされている可能性があります。ワークスペース画面>右上のアカウントメニュー>「設定」>「外部サービス連携」>「Microsoft Teams 通話中ラベル」にチェックを入れてください。